ถ้าคุณใช้งาน Easy Ticket ไม่ว่าจะในฐานะทีมงานที่ดูแลระบบหรือผู้ที่เปิดตั๋วเข้ามา เท่ากับว่าคุณได้อ่านและยอมรับเงื่อนไขเหล่านี้แล้ว ถ้ามีข้อไหนที่คุณไม่เห็นด้วย ขอให้หยุดใช้งานทันที เอกสารนี้ใช้ควบคู่กับ นโยบายความเป็นส่วนตัว
1. Easy Ticket คืออะไร
Easy Ticket เป็นเครื่องมือช่วยทีมซัพพอร์ตจัดการตั๋วที่เกิดขึ้นบน Discord ให้เป็นระบบมากขึ้น เมื่อมีการเปิดช่องตั๋วใหม่ในเซิร์ฟเวอร์ที่เชื่อมต่อไว้ บอทของเราจะคอยอ่านและบันทึกบทสนทนาในช่องนั้น แล้วนำมาแสดงรวมกันบนหน้าแดชบอร์ดบนเว็บ ทีมงานสามารถดูหลายตั๋วพร้อมกัน ตอบกลับกลับไปยัง Discord ได้จากหน้าเว็บโดยตรง และเรียกใช้ระบบช่วยวิเคราะห์เพื่อสรุปปัญหา จัดหมวดหมู่ และเสนอแนวทางจัดการได้ นอกจากนี้ยังมีหน้าสรุปสถิติการทำงานให้ดูภาพรวมด้วย
บริการนี้ออกแบบมาสำหรับทีมงานเป็นหลัก ไม่ใช่เครื่องมือที่ผู้ใช้ปลายทางต้องเข้ามาล็อกอินเอง
เราอาจปรับปรุงหรือเพิ่มฟังก์ชันของบริการได้เรื่อย ๆ ตามความเหมาะสม บางครั้งอาจไม่ได้แจ้งล่วงหน้า
2. ใครใช้งานได้บ้าง
คุณควรมีอายุครบ 18 ปีจึงจะใช้บริการนี้ได้ ถ้ายังไม่ถึง ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองตามกฎหมายก่อน
ที่สำคัญกว่านั้น ถ้าคุณเป็นคนนำบอทไปติดตั้งหรือเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Discord ใด คุณต้องมีสิทธิ์ดูแลเซิร์ฟเวอร์นั้นจริง ๆ และต้องไม่เป็นบุคคลที่ถูกกฎหมายห้ามไม่ให้ใช้บริการลักษณะนี้
3. หน้าที่ของคุณในฐานะผู้ดูแลระบบ
จุดนี้สำคัญที่สุด เพราะบอทจะบันทึกข้อความของทุกคนที่เข้ามาในช่องตั๋ว ไม่ใช่แค่ของทีมงาน ดังนั้นคนที่นำบอทไปใช้คือคนที่ต้องรับผิดชอบเรื่องข้อมูลของสมาชิกในเซิร์ฟเวอร์ของตัวเอง
- คุณต้องแจ้งให้สมาชิกในเซิร์ฟเวอร์ทราบว่ามีการเก็บและประมวลผลข้อความในช่องตั๋ว และขอความยินยอมตามที่ PDPA กำหนดก่อนนำข้อมูลของพวกเขาเข้าสู่ระบบ
- คุณต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 และพระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550
- คุณต้องดูแลข้อมูลสำหรับเข้าสู่ระบบของทีมงานให้ดี ไม่ส่งต่อให้คนนอก
- เนื้อหาทั้งหมดที่ไหลผ่านระบบ ถือเป็นความรับผิดชอบของฝั่งคุณ
และมีบางอย่างที่ห้ามทำเด็ดขาด ได้แก่ ใช้บริการไปในทางผิดกฎหมายหรือขัดศีลธรรม นำเข้าหรือจัดเก็บเนื้อหาที่ละเมิดสิทธิคนอื่นอย่างการหมิ่นประมาทหรือละเมิดลิขสิทธิ์ พยายามเจาะระบบหรือทำวิศวกรรมย้อนกลับ และนำผลวิเคราะห์จากระบบไปใช้ในทางที่ทำให้คนอื่นเดือดร้อน
4. เรื่องของระบบช่วยวิเคราะห์ (AI)
ฟังก์ชันสรุปและแนะนำแนวทางในระบบทำงานด้วยการส่งเนื้อหาตั๋วไปประมวลผลกับผู้ให้บริการ AI ภายนอก อยากให้เข้าใจตรงกันว่าผลที่ได้กลับมาเป็นเพียงตัวช่วย ไม่ใช่คำตัดสิน
เราไม่รับประกันว่าผลวิเคราะห์จะถูกต้องหรือครบถ้วนเสมอไป มันอาจผิดพลาดได้ และไม่ถือเป็นคำแนะนำทางวิชาชีพ กฎหมาย การแพทย์ หรือการเงินใด ๆ ก่อนจะตัดสินใจอะไรจากผลที่ได้ ทีมงานควรอ่านทวนและใช้วิจารณญาณของตัวเองเสมอ ถ้ามีความเสียหายเกิดขึ้นเพราะเชื่อผลวิเคราะห์โดยไม่ตรวจสอบ เราไม่สามารถรับผิดชอบแทนได้
อีกเรื่องที่ขอย้ำ อย่าพิมพ์หรือส่งข้อมูลที่อ่อนไหวมากเข้าไปในตั๋ว เช่น รหัสผ่าน เลขบัตรเครดิต ข้อมูลสุขภาพ หรือข้อมูลส่วนตัวที่ละเอียดอ่อนเป็นพิเศษ เพราะเนื้อหาในตั๋วมีโอกาสถูกส่งต่อไปยังระบบประมวลผลภายนอก
5. ทรัพย์สินทางปัญญา
ตัวแพลตฟอร์ม โค้ด ดีไซน์ และเครื่องหมายต่าง ๆ ของ Easy Ticket เป็นของเรา ส่วนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น ข้อความในตั๋ว ยังคงเป็นของเจ้าของเนื้อหานั้น ๆ อยู่ เพียงแต่คุณอนุญาตให้เรานำเนื้อหาเหล่านั้นไปจัดเก็บ ประมวลผล และแสดงผล เท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ
6. ข้อจำกัดความรับผิด
เราพยายามทำให้บริการทำงานได้ดีที่สุด แต่ก็ให้บริการตามสภาพที่เป็นอยู่ เท่าที่กฎหมายไทยอนุญาต เราจะไม่รับผิดต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการใช้งานหรือจากการที่ใช้งานไม่ได้ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลสูญหาย ผลวิเคราะห์ที่คลาดเคลื่อน บริการสะดุด หรือการกระทำของบุคคลภายนอก
หากท้ายที่สุดเราต้องรับผิดตามกฎหมายจริง ๆ ความรับผิดทั้งหมดจะไม่เกินจำนวนเงินที่คุณจ่ายให้เราในรอบสิบสองเดือนก่อนหน้าเหตุการณ์นั้น และหากการกระทำของคุณทำให้เราถูกฟ้องร้องหรือเรียกค่าเสียหายจากบุคคลภายนอก คุณตกลงที่จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายส่วนนั้นแทนเรา
7. การระงับหรือยกเลิกการใช้งาน
เราขอสงวนสิทธิ์ที่จะระงับหรือยกเลิกการเข้าถึงของคุณได้ทันที หากพบว่ามีการละเมิดข้อกำหนดนี้ มีเหตุด้านความปลอดภัย หรือมีคำสั่งจากหน่วยงานรัฐหรือศาลที่มีอำนาจ เมื่อยกเลิกแล้ว ข้อมูลบางส่วนอาจยังถูกเก็บไว้ต่อเท่าที่กฎหมายกำหนดหรือเท่าที่จำเป็น ตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว
8. กฎหมายที่ใช้บังคับ
ข้อกำหนดและนโยบายฉบับนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย และหากมีข้อพิพาทเกิดขึ้น ให้ขึ้นศาลไทยเป็นผู้พิจารณา
9. การแก้ไขเอกสาร
เราอาจปรับปรุงข้อกำหนดและนโยบายนี้เป็นครั้งคราว หากมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญ เราจะแจ้งผ่านเว็บไซต์หรือช่องทางที่เหมาะสม การใช้บริการต่อไปหลังการแก้ไขถือว่าคุณยอมรับฉบับใหม่แล้ว
10. เบ็ดเตล็ด
ถ้ามีข้อใดข้อหนึ่งในเอกสารนี้ถูกตัดสินว่าใช้บังคับไม่ได้ ข้อที่เหลือยังคงมีผลตามเดิม และการที่เราไม่ได้บังคับใช้สิทธิข้อใดในครั้งหนึ่ง ไม่ได้แปลว่าเราสละสิทธิ์นั้นในครั้งต่อไป เอกสารนี้ถือเป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างเรากับคุณในเรื่องที่กล่าวถึง
เอกสารนี้เป็นแนวทางตั้งต้นเพื่อความโปร่งใสในการใช้งาน Easy Ticket ก่อนนำไปใช้จริง ควรให้ทนายความหรือที่ปรึกษากฎหมายตรวจทานและปรับให้ตรงกับการดำเนินงานจริงของคุณอีกครั้ง